汽车常见故障有哪些简答题 简答题的解题步骤有哪些

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简答题的解题步骤有哪些

简答题的解题步骤

特别提示：做简答题切不要画蛇添足。

第一步通篇略读。

所谓通篇略读是指迅速扫视全文，舍弃无关细节，全力捕捉文章大意的阅读方法。

在略读时以下面几点为目标：

1)大致了解文章涉及内容，文章是关于哪一方面，什么内容。

2)发现文章的中心思想和作者的基本观点态度。

3)对文章结构脉络有基本印象，知道大致观点、例证及具体分析的位置。

略读的目标决定了略读只需将注意力放在文章的主题句、关键词这些部分，其余部分如：具体的论述、细节、数字等，则可以跳过不读。因此，略读速度是一般阅读速度的两倍.

第二步照题查阅。

所谓照题查阅是指根据问题去寻找答案。

通常照题查阅是在通篇略读之后，如果时间有限也可直接进行这一步。照题查阅时应注意以下几点：

1.充分理解问题，一定准确理解所问的内容，确定需要在文章中查找的对象。

2.根据通篇略读的印象，回到文章相应部分寻找答案。

3.在文章相关部分，应仔细阅读前后的句子。

4.对照问题，确定答案的基本内容。

第三步简练作答。

在基本确定了每道题的回答内容之后，就要用简练、准确的英语表达出来。在归纳、组织答案时要注意以下几点： 1.答案要与提问的方式保持一致。

如用who提问就要以某种/个人来回答，而不能以陈述型句子来回答。否则，答非所问，会扣分或不得分。

2.要避免语言错误。

组织答案时，尽量避免语言错误，如：时态、主谓一致、句子结构和拼写等。尽量使用自己有把握的词、短语和句型。

3.要善于利用原文的关键词句。

在寻找和组织答案时，可以引用表达答案关键内容的原文，但切忌整句照搬，要适当改动，否则会被扣分。

4.注意字数。

简答题要求用10个以内的词准确表述答案，词数超出，会被扣分。

5.注意卷面。

答案书写要规范、认真，首字母要大写。标点符号的使用要规范。

第四步仔细核对。

答案写完之后，时间允许的情况下，应仔细检查核对，避免失误。此时应检查这几方面：

1.再次审题，确认回答符合问题要求，避免答非所问。

2.清除语法、语言错误。语言错误有拼写错误、标点不当、大小写等。常见的语法错误有时态与原文不符、主谓不一致、词汇用法不当等。

3.保证字数没有超出要求。

简答题城市交通问题产生的原因?

城市交通问题产生的原因主要有以下几点：
1. 交通需求与供给的矛盾，一方面是指城市道路基础设施建设跟不上日益增长的交通量的需求，另一方面，由于土地资源的有限性，特别是在城市中心地段，土地的使用价值很高，不允许继续大规模的扩建和改造道路。
2. 交通结构的不合理，以私家车为主体的交通方式使得城市道路机动车交通量增加幅度加快，道路交叉通拥挤日趋严重。
3. 对城市交通的认识和管理的滞后，没有将其作为城市规划的组成部分来考虑。
4. 城市土地规划与布局的不合理，中心区土地的超强度开发，形成中心区以商业、行政办公为主体的土地利用扩张，而居住则向扩散，导致中心区由于交通问题难以解决而效率下降。

客服经理面试常见的问题有哪些

客服经理面试常见的问题有哪些

以下分享的面试问题是应聘客服经理最常见的面试题来的，现在搜集给大家，希望大家以后的面试都能顺利通过。

一、填空：（5分，每空1分）

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的`缺陷。（）

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）

三、单项选择题：（5分，每空1分）

1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（）

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（）

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（）

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（）

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）

1、智能化写字楼所说的“5A”是指（）

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化 找车网

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括（）

a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备（）

a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

d.员工食堂e.应急照明f.空调

g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）

a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

g.政府检查

五、简答题：（每题6分）

1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？

2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？

3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？

4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）

5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）

六、论述题：

1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）

2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）

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