高尔夫球会如何应对客户投诉？

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本文目录一览：

• 1、高尔夫球会如何应对客户投诉？
• 2、合资车企投诉榜top5有哪些？
• 3、大众投诉电话号码

高尔夫球会如何应对客户投诉？

处理好会员和其他客人的投诉，是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。你的会员可能会投诉果岭的状况不佳，可能会和你的维修工人发生争执，甚至可能在你面前挥舞着刚刚被灌溉喷头撞坏的挖起杆要你赔偿，无论发生什么事，其根本原因是什么，会员一旦产生了投诉的念头，他们的怒火都会直接指向管理层和球会，作为球场管理人员，你每天除了要面对繁重的日常工作，还要应对种突如其来的烦心事，你必须拥有沟通的技巧和控制大局的能力，从而避免事件升级。以下就是几点从专家得来的有效建议： 一、须表现得专业、镇定。如果在会员的怨气前，你变得像一个小孩一样手足无措，投诉者就会在这次交涉中占有压倒性的主导权，又或者会觉得你没有解决问题的能力而更加愤怒。这并不是要你在投诉者前表现得过分强硬。因为顾客是你的衣食父母，他们的投诉可能就是因为觉得自己不被球会或员工尊重，如果你能在处理投诉的过程中保持对对方的尊重，时刻表现得不卑不亢又能专心致志地聆听对方的问题，那你在这场交涉中便占得了先机。 二、保持微笑。很多服务性行业的企业都会在员工休息室树立一面镜子，每一位员工上班前必须面对镜子练习微笑，这向我们传达这样一个消息：服务性行业（包括高尔夫球会）就是为顾客带来快乐，这种快乐的传递首先体现在前线员工的形象和态度上，就算不是面对投诉，微笑都是对你和你的员工最基本的要求。 三、不要把问题踢给别人。就算遇到的问题超出了你的能力范围，你要做的依然是细心聆听，然后把适当的同事带来为投诉者解决问题，记住，是你去替投诉者找适合的解决人员，而不是让投诉者自己去找某某部门、某某经理。谁喜欢自己想皮球一样被踢来踢去，更何况他已经一肚子怒火。 四、道歉。道歉并不是一位顾客在这件事情上是正确的，你道歉是因为这次不愉快事件为双方的合作关系带来不利的影响。 五、不要为自己辩解。因为你的职责就是满足顾客的需求。在和投诉者沟通的过程中不要解释球会或员工为什么会出现这样的问题，而是为他们提供解决办法，并且尽量使用一些温和、专业的字眼。这样才能让交流变得更加积极。 六、表现出同情但不要投诉者庇护，要让投诉者知道你能明白他的处境和需要；让他们感到真挚的关怀而不是虚情假意。 七、思考你可以做到的解决方法。没有比立刻为投诉者解决问题更易让矛盾化解的，但千万要向会员许下不切实际或不能达成的诺言。 八、做笔记。如果其他人更适合解决这个问题，你的笔记将大派用场。如果顾客被迫向另一个人重复刚才的问题，只会让情况更加糟糕。 九、询问客人你能为他做什么。有时可能一两件专卖店里的小商品或者让顾客免费打一场球就能让问题迎而解。 十、提供清晰具体的指引。如果你不能完全解决问题，你要告诉顾客你能具体做到什么事项。如果投诉者需要约见其他部门负责人，你要明确告诉其时间地点。更重要的是，你要告诉他们该问题到什么时候可以解决。 十一、履行诺言。将你想投诉者的承诺付诸行动---一件小礼物、一份解决问题的意见书等，让客人觉得自己被重视，这样能有效挽回球会在这次冲突中损失的分数。 十二、让投诉者知道的名字。在整个交涉的开始之前，你应该首先向投诉者表明你的身份；在沟通结束后再次重负的名字和职衔，这样能让顾客觉得投诉有门，而且可以使他们要了解事情进展有联络的对象。 十三、跟进已解决的问题。

合资车企投诉榜top5有哪些？

近日，某汽车投诉网站发布了4月份合资企业质量投诉报告，数据显示共收到2419宗有效投诉，其中top10车企投诉就占到7成。小编整理出前五名投诉车企，一起来看看它们都出现了什么质量问题。

第5名：东风标致

典型故障：发动机烧机油、车身附件问题多发

4月东风标致投诉量达到172宗，环比下降14.5%。投诉问题中，发动机和车身及电气问题投诉占比最大。而具体投诉车型上，标致408投诉量最高，发动机异响及烧机油问题比较严重。

第4名：一汽大众

典型故障：制动系统故障、后备箱无隔热垫

4月一汽大众投诉量达到177宗，环比下降14.5%。投诉问题中，变速箱和车身及电气问题投诉占比最大。而具体投诉车型上，大众高尔夫投诉量最高，变速箱异响问题十分突出。其次宝来投诉量也是居高不下，它的问题主要集中在排气管无隔热瓦，容易导致后备厢烤糊燃烧。

第3名：东风本田

典型故障：发动机机油增多、车身异响

4月东风本田投诉量高达214宗，相比上月已下降63.6%。东风本田投诉问题集中在发动机机油无故增多，其中本田CR-V毋庸置疑成为了投诉量最大车型。其实看整体投诉数据，东风本田旗下大部分车型已沦陷在机油问题中。

第2名：上汽通用别克

典型故障：中控台仪表开裂、发动机故障多发

4月上汽通用别克投诉量达到251宗，环比增长8.7%，成为投诉前五名中唯一增长车企。 投诉问题中，发动机和车身及电气问题投诉占比最大。而具体投诉车型上，别克凯越投诉量最高，中控仪表台开裂成为最大问题。其次还有别克英朗，它的发动机异响抖动问题较为突出。

第1名：东风日产

典型故障：制动系统故障、售后服务差

东风日产4月投诉量达到了273宗，成功夺得投诉冠军。不过相比上月713宗投诉量，本月已经下降62%，实属难能可贵。而在具体投诉问题上，除了发动机质量问题频发外，消费者对东风日产售后服务颇为不满。而从具体投诉车型来看，轩逸成为了众矢之的。轩逸制动总泵出行严重质量问题，东风日产虽宣布召回问题车辆加注硅油，但此召回方案显然得不到消费者认可。

最后附上4月份投诉前十名合资车企，希望您的爱车品牌未能入榜。

大众投诉电话号码

大众汽车 客服热线 是4001880888、4008201111。

一汽大众是4001880888。一汽大众汽车有限公司（简称一汽大众）于1991年2月6日成立，是由 中国第一汽车集团有限公司 和德国大众汽车股份公司、 奥迪汽车 股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业。

一汽大众是中国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。经过多年的发展，一汽大众产能布局已覆盖东北长春、西南成都、华南佛山、华东青岛以及华北天津。 找车网

上汽大众进口汽车客服热线4008201111。 上汽大众汽车有限公司 是一家中德合资企业，由上汽集团和 大众汽车集团 合资经营。公司于1984年10月签约奠基，是国内历史悠久的汽车合资企业之一。公司总部位于上海安亭，并先后在南京、宁波、长沙等地建立了生产基地。

上汽大众生产与销售大众和 斯柯达 两个品牌的产品，覆盖A0级、A级、B级、C级、SUV、MPV等细分市场。上汽大众将坚持以创新驱动发展，以市场为导向，提升用户满意度，成为“值得信赖、富有创新精神的汽车合资企业”。

上汽大众跟一汽大众的区别

1、首先成立时间上的区别，上汽大众的成立时间要比一汽大众早，上汽大众是1985年成立合资公司，而一汽大众是在1991年成立。

2、其次是股权占比上的区别，中国一汽占股百分之六十，德国大众占股百分之四十。上汽集团占股百分之五十，德国大众占股百分之五十。

3、上汽大众与一汽大众在生产的车型上也有所区别，一汽大众主要生产奥迪、捷达、高尔夫、宝来、速腾、 迈腾 等，而上汽大众主要生产 桑塔纳 、帕萨特、POLO、朗逸、途观、明锐和速派。

4、一汽大众总部在吉林长春，而上汽大众总部在上海安亭。在企业产品的分布情况上，一汽大众在北方更多，而上汽大众在南方更加普遍，根据不同地区选择不同的品牌对于之后的售后服务以及使用都会更加方便。

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